Actualmente el Departamento de Soporte Técnico se encuentra funcionando en el tercer piso del edificio de
Administración y centralización de impresoras.
Administración del antivirus del campus.
Garantía de computadores.
Asistencia técnica.
Las mismas, que atienden los diferentes problemas que se suscitan en los diversos departamentos de
Los datos son recogidos en el periodo de Abril y principios de Mayo.
El funcionamiento de la atención de Soporte Técnico se basa en receptar las llamadas realizadas por los diferentes departamentos de
El tema se centra en la simulación de la respuesta a resolver los problemas técnicos de los diferentes departamentos de
HELPDESK (Emite la solicitud de atención)
Becario (Recibe y atiende la solicitud)
Becario acude al departamento afectado (Tiempo de solución del problema).
En vista del desconocimiento de los datos recopilados de tiempo requerido para la atención de los diferentes problemas técnicos de los departamentos de
2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
El esquema de resolución propuesto por nuestra parte es el de clasificar los problemas y entregar esta tarea a un determinado becario que resolverá esta solicitud, y las peticiones que no se puedan ser atendidas por el becario en cuestión, pasaran a un estado de pendientes, todo este esquema nos proporciona los datos requeridos para resolver nuestros siguientes objetivos:
Objetivos:
· Determinar si el número de personal del Departamento de Soporte Técnico de
· Determinar que tipo de problema es más frecuente al entrar en estado pendiente.
· Determinar el número de problemas que puede resolver un técnico del departamento de soporte técnico de
Aquí se describe el diseño del modelo de simulación.
1. Gráfico del Sistema.
Figura 1
2. Elementos del Sistema.
- Entidades.
Problema
- Atributos.
Tipo de Problema:
Problemas de Impresoras
Conexión a Internet
Problemas con Antivirus
Problemas de Aplicaciones
Problemas de SW y HW
- Actividades.
HELPDESK:
o Se verifica si un técnico está disponible, en caso contrario dejar en pendiente el problema.
o Emitir la asignación de problema a becario.
BECARIO:
o El técnico ira al departamento que solicito ayuda para dar solución al problema.
Localizaciones:
o HelpDesk
o Becario
o Departamentos de UTPL
3. Análisis del Sistema.
- Eventos.
Asignación de Problema.
o Dependiendo la probabilidad de ocurrencia de los tipos de solicitud de problema, se asigna el becario provisto para el mismo.
- Eventos Principales.
Llegada de la solicitud.
Verifica disponibilidad de técnico.
Asignar el becario.
4. Variables.
- Tiempo.
Tiempo de llegada de solicitud de resolución de problema, proporcionada por la distribución.
Tiempo de solución del problema.
- Contadores.
Cantidad de problemas (designación de técnico).
Problemas Solucionados (solución del problema).
- Estado del Sistema.
Desde el momento que se obtiene una petición a través HELPDESK que durará un promedio de 45 minutos, luego se verifica que exista un técnico disponible para emitir la solicitud de atención del problema caso contrario se dejara como pendiente. Luego el técnico acudirá al departamento que reporto el problema, en donde el técnico dará solución inmediatamente.
5. Diagrama de Flujo.
- Programa Principal.
Figura 2
